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方言报警“难倒”接警员

发布日期:2019-10-28 04:07   来源:未知   阅读:

  10月16日,江苏省南京市公安局官方微博发布了一段接警员“挑战方言”的音频(模拟真实接警经历)。音频中,报警人说,“我刚才骑电动车,被车撞了,车跑了。我脚‘螺丝拐子’磕破了。”接警员询问,“螺丝?是车上的螺丝掉了是吗?”答复称,“是脚,我的脚。”接下来,接警员继续询问撞击车辆情况。报警人称,撞她的车的颜色是he(同褐音)色的。接警员再次确认是“褐”色吗,报警人称,“黑色,是黑白的黑。”

  针对方言难辨的问题,有网友提出可以为接警员制作一份发音对照表,方便其工作时比照。刘警官告诉北青报记者,仅在江苏省内,就有多种方言,若要做到一一对应,操作上很有难度。刘警官说,从近几年的报警信息来看,多数人能在报警时使用相对标准的普通话,准确表达自己的意思。类似于此次网传音频的现象正逐渐下降,“不过这类因方言导致的沟通障碍,依然是我们经常会遇到的状况。”

  刘警官说,作为接触警情的第一环节,接警员要能判断案件性质,提炼出包括时间、地点、人物、事件在内的警情要素,方便随后汇报给后台,“这就需要接警员通过对话技巧,在与报警人沟通过程中,特别是对方情绪不稳定的情况下,积极追问,完成信息判断和总结。”此外,接警员还需要快速地将有效信息反馈给后台,促成调度人员第一时间完成警力派遣。